Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Направить претензии к продавцам на AliExpress в соответствии с российским законодательством невозможно. Администрация торговой площадки создала собственную программу защиты покупателей от недобросовестных продавцов, в соответствии с условиями которой может быть подана жалоба или открыт спор. Как написать жалобу на AliExpress и восстановить нарушенные продавцом права? Подробнее об этом в рамках настоящей статьи.

Общие правила написания жалоб на AliExpress

Воспользоваться программой защиты покупателей зарегистрированные пользователи вправе в следующих случаях:

• товар не был получен;
• полученный товар не соответствует характеристикам, описанным на сайте.

Своевременно поданная жалоба и открытый спор позволят оформить возврат денег. То, как пожаловаться и каким образом направить обращение на AliExpress, пользователи решают самостоятельно.

Покупатели вправе оформить жалобу на любого продавца AliExpress при наличии обстоятельств, позволяющих сделать вывод о нарушении правил торговой площадки, в том числе:

• при нарушении прав интеллектуальной собственности (защита IPR) — администрация ресурса пресекает попытки продавцов, связанные с нарушением авторских прав изготовителей товаров;
• при предложении приобрести запрещенные внутренним и международным законодательством товары, а также запрещенные к отправке почтой (нарушения по размещению);
• при нарушении установленных правил торговли, то есть при попытках мошенничества в отношении покупателя: например, если имеет место досрочное подтверждение о доставке товара до момента фактического его получения покупателем с целью быстрее получить оплату;
• при обнаружении нарушений различного рода, таких как дублирование публикаций, указание заниженной цены, не соответствующей реальности, использование спам-рассылок, фишинг и применение иных запрещенных методов увеличения продаж.

Рекомендуем направлять жалобу на английском языке — это облегчит и ускорит процесс рассмотрения обращения. Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии.

Обратите внимание, что жалоба, связанная с нарушением правил торговой площадки, может также относиться к покупателю. Рекомендуем ознакомиться с соглашением и правилами при регистрации и соблюдать их.

Как направить жалобу продавцу лично

До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.

Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке. Для этого в заказе в разделе «Связаться с продавцом» перейдите по ссылке «Отправить сообщение».

Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.

Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара. Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.

Как самостоятельно написать официальную жалобу на продавца

Жалоба с целью возврата денег при отсутствии посылки либо несоответствии заявленных характеристик товара реальным направляется в течение 15 дней после истечения срока получения товара. Все это время денежные средства заблокированы и продавец не может их снять или обналичить. По истечении 15 дней с момента вручения покупателю продукции ее стоимость в полном объеме переводится на счет продавца. Это является основой программы защиты прав покупателей.

Направить жалобу на AliExpress может каждый покупатель самостоятельно. При возникновении трудностей воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

Если вы хотите открыть спор, выполните следующее:

Подробную инструкцию о том, как подать жалобу на продавца, смотрите в видеоролике:

Статус жалобы указывается в разделе «Центр отчетов» во вкладке «Мои отчеты». Для поиска определенного обращения воспользуйтесь фильтром, который позволит найти жалобы как по статусу, так и по категории дела. При изменении статуса пользователю направляется соответствующее уведомление. Обратиться непосредственно в администрацию AliExpress вы можете по адресам электронной почты: buyer@ aliexpress.com и [email protected] — это позволит ускорить процесс рассмотрения.

Диспут на AliExpress — система решения спорных вопросов между покупателем и продавцом в отношении заказов, сделанных на Алиэкспресс. Система споров состоит из нескольких этапов. На начальном этапе покупатель открывает диспут, указывая желаемое решение и условия компенсации. На втором этапе продавец должен ответить на спор или предложить свое решение. На третьем этапе покупатель и продавец должны прийти к единому решению. Если же за 3 этапа диспута, решение не было принято, спор обостряется с привлечением администрации. Система споров на AliExpress стала более автоматизированной и теперь на ведение диспута есть всего 5 дней. Если за это время между сторонами не будет принято окончательного решения, в спор подключается администрация сайта автоматически, чтобы урегулировать конфликт. Современная система споров на Алиэкспресс практичнее ее раннего аналога, поскольку сейчас все вопросы решаются по этапах без участия покупателя. Но некоторые пользователи, которые привыкли к ручному управлению диспутами, ставят под сомнение справедливость новой системы. Автоматическое ведение спора с привлечением администрации кажется очередной попыткой сайта защитить продавцов от компенсаций. Подробнее о правилах новой системы спора и этапах диспута, мы расскажем далее.

Одна из наиболее часто указываемых причин диспута на Алиэкспресс — это спор по несоответствию. Данный вид спора открывается в случае, если заявленный продавцом товара, не соответствует по внешним характеристикам или рабочим параметрам описанию на сайте. Гарантия соответствия — одна из базовых и покрывается защитой покупателя. Это значит, что по правилам Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию, то продавец обязан вернуть деньги в полном или частичном размере. Спор по несоответствию бывает 2 типов:

• возврат полной стоимости товара (Только возврат) — данное решение указывается в случае, если покупатель намерен вернуть свои деньги, при этом сам товар может оставить себе. Покупатель не обязан возвращать товар, если он имеет незначительный брак и подлежит использованию, взамен может потребовать частичную компенсацию, не превышающую 50% стоимости товара. Окончательная сумма возмещения оговаривается при споре;
• возврат стоимости товара при условии возврата товара (Возврат товара и денег) — данное решение обязует покупателя вернуть бракованный или некачественный товар продавцу назад в Китай, с целью получения денежного возмещения за его стоимость. При этом, за пересылку платит страна отправителя, поэтому стоит заранее договорится с продавцом, как будет вычтена сумма возврата.

Тип желаемого решение устанавливается покупателем. Споры по нес соответствую решаются на основе доказательств, предъявленных в деле. Если товар имеет незначительное несоответствие, то покупатель может потребовать только часть денег. Если товар полностью не соответствует описанию, то покупатель может потребовать полное возмещение. В зависимости от условий диспута, возможно 3 исхода спора:

• продавец вернет всю стоимость товара, покупатель оставляет товар себе;
• продавец вернет часть денег от стоимости товара, покупатель оставит товар себе;
• продавец вернет всю стоимость товара, покупатель вернет сам товар продавцу.

Возможен и четвертый исход, когда продавец не возвращает ничего. Данное решение принимается на основании доказательств, предъявленных покупателем. Если в диспуте несоответствием указан брак, не мешающий полноценно использовать товар по назначению, то исходным решением будет частичное возмещение. Но если товар имеет незначительный дефект, то продавец может отклонить решение о возврате средств на основании необъективной оценки товара покупателем. В данном случае, окончательное решение принимает администрация сайта, но об этом позже.

Открытие спора

Открытие спора по несоответствию состоит из нескольких этапов. Если покупатель получил товар, который внешне не соответствует описанию на сайте Алиэкспресс , то может открыть спор на получение возврата денег. Для инициации диспута необходимо открыть раздел «Мой AliExpress» и найти там заказ, который хотите оспорить. Далее, указываете «Открыть спор» и откроется форма для заполнения требований диспута. На первой странице отображается желаемое решение по спору «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Выбираете то решение, которое вас больше устраивает, в зависимости от состояния полученного товара. Для полного и частичного возмещения нажмите «Только возврат», что значит вы хотите получить только деньги, а сам товар оставить себе. Или укажите «Возврат товара и денег», если хотите вернуть деньги и выслать товар назад продавцу в Китай.

После выбранного параметра возврата, откроется форма для заполнения заявки на спор. От того, как правильно и грамотно с точки зрения Алиэкспресс, будет заполнена форма, зависит, будет ли удовлетворена заявка или нет. Несмотря на то, что вручную заполнять нужно только поле с описанием, при заполнении формы диспута делают ошибки большинство пользователей, из-за чего лишаются своих денег. Споры по несоответствию самые коварные на Алиэкспресс. Если у товара есть брак, он был поврежден во время доставки, внешне не соответствует описанию, или плохого качества, то эти оценки субъективны. Продавец может апеллировать заявку, предложив только частичный возврат. Для данного типа споров на Алиэкспресс , частичная компенсация — наиболее часто указываемый исход. Для того, чтобы получить всю сумму, нужно правильно указать детали диспута. Рассмотрим подробнее, как заполнять форму:

Стоит отметить несколько нюансов. При указании причины диспута в графе «Возникшая проблема», укажите тот параметр, который соответствует заказу. Запрос должен быть конкретным. Если размер не соответствует таблице — укажите «Параметры не соответствую описанию». Если цвет/качество отличаются от тех, что указаны на сайте, подтвердите запрос «Внешний вид не соответствует описанию». Если брак — «Функции не соответствую заявленным» и пр. Еще один важный нюанс — подробное описание. От того. насколько точно и объективно вы расскажете о проблеме, зависит исход спора. Допустим, вы заказали товар, который внешне сильно отличается от оригинала, так и пишете «The item does not correspond the order». Не обязательно писать поэму, достаточно 2-3 предложений, которые бы конкретизировали запрос. Далее, загружаете фото-доказательства. На них должно быть отлично видно брак/плохое качество/не соответствие описанию и т.д. Лучше делать скрин с сайта и фото, чтобы на контрасте показать, что товар не соответствует. Если товар пришел маленького размера, линейкой сделайте замеры и предоставьте скрин параметром таблицы размеров с сайта. После загрузки фото/видео доказательств, подтвердите отправку запроса, нажав на желтую кнопку.

После этого, запрос будет перенаправлен продавцу. Если продавец согласен, он подтвердит диспут и примет его. Но чаще всего продавцы предлагают свое решение, например, вернуть часть денег. Покупатель может согласится или отклонить предложение в форме ведения диспута. У продавца есть 5 дней, чтобы ответить на заявку, иначе спор будет закрыт автоматически в пользу покупателя.

Ведение спора

Ведение спора занимает максимум 7 дней. Начальный этап — «Запрос возврата». Покупатель заполняет заявку диспута и отправляет ее продавцу. У продавца есть 5 дней с момента открытия спора, чтобы принять/отклонить/предложить альтернативное решение. Обычно, продавцы предлагают скидку на следующую покупку или частичный возврат. Обсуждение спора ведется личным сообщением. Обе стороны могут высказывать свое мнение, предоставляя дополнительные доказательства. Как только продавец предложит свое решение. появится кнопка «Принять/отклонить». Если вы не согласны на условия продавца, игнорируйте его предложение. Если вас устраивает решение — нажмите «Принять».

Привлечение к спору администрации Aliexpress

Следующий этап — «Привлечение AliExpress». Через 5 дней с момента открытия спора, при условии, что продавец не ответил на заявку, или обе стороны не могут прийти к единому решению, вовлекается администрация сайта. Этот этап еще называется «Обострение спора». Через 2 дня с момента обострения диспута, администрация его закрывает. Подробности решения можно посмотреть в «Деталях спора».

Решение по спору

После того, как администрация сайта рассмотрела доказательства обеих сторон и ознакомилась с делом, она закрывает диспут. Решение по спору может быть «Спор закрыт. Только возврат средств (сумма)» или «Спор закрыт. Только возврат средств 0.00». В первом случае, спор закрыт в пользу покупателя, во втором — в пользу продавца (без возмещения). Подробности о решении можно посмотреть в разделе «Детали спора», где будет подробно расписано, почему администрация приняла такое решение.

Подача апелляции

В случае, если решение продавца или администрации вас не устраивает, и вы намерены получить полную компенсацию за некачественный товар, в течении 15 дней с момента завершения спора, его можно обжаловать. Подача апелляции выполняется через форму спора. Откройте детали спора, там есть ссылка «Подать жалобу». Нажимаете на нее и появится окно с формой, которую нужно заполнить. В качестве решения укажите «Я недоволен результатом спора» или «Я недоволен уровнем предоставляемой поддержки». Ниже в форме распишите подробно проблему, с которой столкнулись, точнее причину, по которой хотите подать жалобу. После заполнения нажмите кнопку «Отправить жалобу».

Возврат денег

Возврат денег осуществляется в течении 3-5 рабочих дней в зависимости от используемого способа оплаты. Возврат начисляется на ту карту или счет, с которых была совершена оплата. Посмотреть, на каком этапе сейчас находится платеж, можно в разделе «Стадии возврата», где отображается текущая информация о возврате. Как только деньги будут зачислены, статус изменится на «Возврат завершен».

Спор по неполучению

Спор по неполучению — самый распространенный тип диспутов на Алиэкспресс и самый быстро решаемый. Почти все диспуты, открытые по этой причине, закрываются в пользую покупателя. Это обусловлено еще одной гарантией — своевременная доставка, по условиям которой, если покупатель не получил заказ в срок, продавец вернет деньги. По истечению данного срока (по новой системе срок для каждого заказа указывается в истории), покупатель может продлить время защиты покупателя или открыть спор. Максимальный срок получения заказов с Алиэкспресс с 90 дней сократился до 60 дней. В случае отсутствия информации о треке или, когда она давно не обновлялась, становится ясно, что посылка уже не придет.

Открытие спора

Инициировать диспут можно также, как и предыдущем случае. Открываете «Мой AliExpress», находите историю заказа и нажимаете «Открыть спор». Далее, выбираете решение «Только возврат». Продавец наверняка предложит продлить срок защиты покупателя, но если трек информация отсутствует — это бессмысленно. Далее заполняем форму:

Споры по неполучению обычно инициируются по причине отсутствия информации об отслеживании. В этом случае, покупатель не виноват. Если вы укажите в причинах спора «Проблемы с доставкой товара. Нет информации об отслеживании», продавец получит компенсацию по страховке. Далее подтверждаете отправку спора, нажав на желтую кнопку, и ждете результата.

Ведение спора

Этапы ведения спора аналогичны для всех типов диспута. Сначала заявка отправляется продавцу на рассмотрение, и в течении 5 дней он должен, либо отклонить, либо принять решение. 100% продавцов с Алиэкспресс предлагают продлить защиту покупателя, чтобы подождать еще немного. Терпеливый покупатель может согласится и принять условия. В этом случае, спор приостанавливается на срок продления и, если уже и тот заказ не придет, то диспут будет возобновлен и закрыт в ускоренном режиме. Но, если покупатель не принимает условия и не намерен больше ждать, то может проигнорировать предложение продавца и подождать обострения спора. В случае, отсутствия ответа от продавца, спор закрывается автоматически в пользу покупателя по истечению 7 дней. Если покупатель и продавец не могут прийти к единому решению, спор обостряется, и администрация сайта гарантировано закрывает его в пользу покупателя.

Решение по спору и возврат денег

Решение по спору и возврат денег занимает не более 2 недель с момента открытия диспута. Если продавец не ответит — спор закроется сразу. Если ответит, но покупатель и продавец не могут договорится — администрация рассмотрит кейс и примет решение (всегда полный возврат денег). Сроки возмещения аналогичны для всех споров — от 3 до 15 дней, что зависит от используемой платежной системы. Подробнее о стадиях возврата, покупатель может узнать из одноименного раздела или деталях спора. После зачисления денег спор закрывается.

Заключение

Новая система споров (диспутов) на AliExpress облегчила задачу покупателям при инициации и ведении споров. Теперь все этапы автоматизированы, имеют строгое поэтапное выполнение и понятны даже для тех пользователей, кто сталкивается с этим впервые. Теперь все споры проходят 3 основных и 1 промежуточный этапа: инициация (открытие) — ведение — обострение (не всегда) — завершение. Вести спор стало легче и понятней. Сайт Алиэкспресс предлагает клиентам упрощенную систему ведения диспутов, чтобы урегулирование споров выполнялось быстрее. Раньше споры затягивались на недели, сейчас же максимальный срок их обработки — 7 дней. Стоит отметить, что все обсуждения в рамках спора для просмотра администрации — недоступны. Чтобы предоставить их в качестве доказательства. сделайте скрин и загрузите во вложения.

Видео: Новая система споров (диспутов) на AliExpress

Новая система споров (диспутов) на AliExpress стала понятней и проще, поэтому пользователям не стоит переживать о том, как адаптироваться к ней. Все стало гораздо легче, с учетом того, что с момента инициации до получения возмещения, покупатель может даже не участвовать в споре, а все этапы — автоматизированы. Если у вас остались вопросы о новой системе споров (диспутов) на AliExpress, рекомендуем посмотреть видео

Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.

Теперь давайте рассмотрим новый порядок ведения диспута на АлиЭкспресс подробнее.

Первое, что бросается в глаза покупателю, который решил отрыть спор – это обновление интерфейса.

После того как в списке «Мои заказы» мы перешли в карточку конкретного проблемного заказа и кликнули там на ссылку «Открыть спор» мы попадаем в форму открытия спора.

В правой части формы покупателю выводятся подсказки для правильного выбора необходимых для открытия диспута действий. Если кликнуть по ссылку «Показать еще», в новом окне вам откроется обновленная страница с официальными правилами ведения спора на английском языке.

Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств» либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.

Форма интерактивная, поэтому при выборе какого-либо значения в предыдущем поле может меняться список последующих полей.

Если выбран «Только возврат», то появится поле с выбором «Получен ли товар». Если выбрали пункт «Да», то появится поле с выбором причины для возврата. Такое действие требовалось и раньше, до введения новых изменений. После выбора основной причины появится второе поле для уточнения.

Дальше потребуется ввести сумму, которую вы хотите компенсировать (от 0.01 цента или рубля, в зависимости от валюты, в которой был оплачен товар, до полной стоимости товара). Запросить сумму выше той, которая была уплачена за товар или же нулевую система не позволит.

В следующем поле необходимо будет как можно подробнее написать о причине вашего запроса на возврат.

После этого поля идут две кнопки для загрузки фото- и видеофайлов с обоснованием проблем с заказанным товаром.

Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема» из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.

Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема» находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден» находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка. Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат.

Все поля формы для полученного товара являются обязательными для заполнения и помечены красной звездочкой. Таким образом, загружать хотя бы один файл с фото или видео необходимо сразу. Правда, потом можно будет добавлять или удалять файлы на любой стадии спора. Не обязательно загружать файлы только тогда, когда товар вами получен не был.

После того, как все обязательные поля формы были заполнены и вы нажали на кнопку отправить, осуществляется переход на страницу с созданным спором, которая имеет следующий вид:

В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.

Сразу отметим, что по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца.

Рядом с причиной диспута есть ссылка «Изменение причины», по клику на которую можно открыть спецформу и изменить эту причину. После открытия спора продавец обязан в течение 5 календарных дней дать ответ. В противном случае по истечении этого интервала произойдет закрытие такого спора в пользу покупателя. В эти правила изменения не вносились.

А вот то, что все доказательства в новом интерфейсе собраны воедино, очень удобно. Если возникнет необходимость отредактировать диспут, загружать все файлы заново не придется. При этом в любой момент можно добавить дополнительные доказательства или удалить ненужные. Да и такого редактирования, как раньше, теперь нет. Внести изменения можно в «Мое решение», в котором покупатель выставляет свои условия по возмещению. Нажав на кнопку изменить, в вашем решении вы сможете поменять следующие параметры:

• возвращать или не возвращать товар продавцу;
• сумма компенсации;

Как нам всем известно, сайт Алиэкспресс – это площадка с огромным количеством интернет-магазинов торгующих на ней. Здесь вам встретятся продавцы как хорошие, так и не очень.

Большинство, конечно, ответственно подходят к своей работе, но встречается много и таких, которые пытаются всячески обмануть покупателя: продать подделку, некачественный товар, позволяют себе – не отправить посылку, вручив «левый» трек-номер и т.д.

У продавцов бывают различные ошибки, но бывают ситуации, когда продавец реально пытается обмануть. Тогда не лишним будет – подать жалобу на такого продавца.

Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Рассмотрим их:

• Защита IPR – можно пожаловаться на нарушение интеллектуальных (авторских) прав. Проще говоря, можно пожаловаться на продажу поддельных брендовых товаров – Adidas, Nike и т.д.
• Ограниченные или запрещённые товары – если продавец торгует запрещенными товарами, можно написать жалобу.

• Правила торговли – жалуемся, если продавец нарушает правила торговли, например обратился к вам с просьбой подтвердить получение посылки, которая еще в пути или предлагает вам приобрести у него товар не через площадку Алиэкспресс.

• Искать Похожие Нарушения – жалуемся, если продавец пытается обманывать покупателей и Алиэкспресс по следующим причинам

• Другое – жалоба по причине рассылки спама или фишинга.

Как подать жалобу

Если решили подавать жалобу, необходимо:

Вариант 1. Перейти в «Мой Aliexpress»

и в новом окне нажать на «Manage Reports».

Вариант 2. Перейти к оформлению жалобы можно прямо из карточки товара.

Независимо от того, какой вариант выбрали – вы попадете на страницу с вышеописанными категориями.

Выбираете необходимую вам категорию, допустим хотите пожаловаться на подделку.

Жмете «Защита IPR », в открывшемся окошке вставляете url товара, пишите свои претензии, указываете номер заказа, добавляете фото-доказательства и отправляете.

После того, как вы подадите жалобу, администрация приступит к проверке данных и вынесет свое решение. Займет это в районе 7-10 дней.

Скажу честно, я всегда все решал через спор и жалоб не отправлял. Как в действительности поступит администрация, я сказать не могу.

Инструкцию подачи жалобы, я вам рассказал – буду рад, если моя статья вам пригодится.

находятся в личном кабинете на сайте.

Чтобы с ним ознакомиться, проделайте следующее:

Подсказка. Весь текст написан на английском языке, чтобы его перевести, просто скопируйте и воспользуйтесь переводчиком, например «Гугл переводчик».

Решение Алиэкспресс только возврат средств

Данный вердикт удовлетворит многих покупателей, поскольку от вас больше ничего не требуется. В течение от 3 до 15 банковских дней (без учета выходных) на ваш счет поступят деньги в полном объеме. Например, если вы купили кошелек за 4 доллара, вам их и вернут. Возврат делают на счет, с которого совершалась оплата заказа. Если ваш счет оформлен в рублях или, например, в гривнах, то на счет вернется сумма в нужной валюте. Она будет конвертирована согласно курсу доллара на момент зачисления на ваш счет средств.

Решение Алиэкспресс нет возврата и нет возмещения

Пожалуй, это самое неприятное решение медиаторов , которое только может быть. Особенно, если посылка не доехала или пришла с конкретным браком. Этот вердикт означает, что деньги за товар вам никто не вернет, а товар останется у вас.

Решение Алиэкспресс возврат товара и денег, что это означает?

Еще одно не совсем приятное решение для потребителей . Оно обозначает, что вернет затраченные на товар деньги, но вы в свою очередь обязаны выслать не подошедший товар торговцу. Возврат заказа продавцу потребитель осуществляет исключительно за свой счет. Отправка посылки в Китай стоит приличных денег. Увы, это правило сайта покупок и ничего сделать уже нельзя. Даже если торговец виноват сам и заведомо отправил вам брак или не тот размер, возмещать его отправку назад в Китай он не будет. Поэтому стоит всегда помнить об этом моменте, делая заказы в данном масс-маркете.

Как отменить решение Алиэкспресс?

Отменить окончательное решение у вас не получится, но , вам дается возможность подать на апелляцию. Обратите внимание, что сделать это возможно только в течение 7 дней, затем эта функция станет для вас недоступной.

Ежели вас не устраивает разрешение диспута, то нужно всего-то нажать на кнопку «Подать жалобу». Находится она в подробностях спора.

После этого ваша заявка будет на рассмотрении. Возможно, вам повезет, и медиаторы удовлетворят ваш запрос.

Как ускорить решение Алиэкспресс?

В предыдущих версиях сайта покупок у потребителей была возможность ускорить привлечение медиаторов и, следовательно, сам вердикт о разрешении сложившейся ситуации. Для этого была предусмотрена специальная кнопка. В текущей версии кнопку «Обострить спор» вы уже не найдете. Команда приступит к разрешению вашего конфликта только через 7 дней после открытия спора, если за это время вы с торговцем не придете к консенсусу. Поэтому ускорить решение у вас не получится, нужно набраться терпения.

В завершении хочется дать несколько советов:

1. Максимально точно описывайте причину конфликта.
2. Будьте вежливы. Даже если вам обидно, что продавец не идет на уступки, хотя и сам виноват, не нужно использовать ненормативную лексику, а так же писать на эмоциях.
3. Предоставьте как можно больше доказательств того, что товар испорчен. Прикрепите фото, а лучше видео. Снимайте на видео каждую распаковку посылки. Тогда у вас будут железобетонные аргументы и как следствие закрытый спор в вашу пользу.